Política de Privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2025
Nuestro Compromiso con Tu Privacidad
En Pristina, nos tomamos muy en serio la protección de tu información personal. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestro sitio web y servicios. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.
Información de Contacto
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que Proporcionas Directamente
Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando:
- Completas formularios de contacto en nuestro sitio web, incluyendo tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y mensaje
- Solicitas una cotización para nuestros servicios de limpieza
- Te suscribes a nuestro boletín informativo o comunicaciones por correo electrónico
- Nos comunicas por correo electrónico, teléfono u otros canales
- Contratas nuestros servicios y proporcionas información de facturación y dirección
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información mediante cookies y tecnologías similares:
- Dirección IP y tipo de navegador
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia en cada página
- Sitio web de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)
- Dispositivo utilizado y sistema operativo
- Información de ubicación general basada en la dirección IP
1.3 Información de Terceros
En ocasiones, podemos recibir información sobre ti de fuentes de terceros, como redes sociales o socios comerciales, únicamente cuando has dado tu consentimiento para compartir dicha información.
2. Cómo Utilizamos Tu Información
Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:
2.1 Prestación de Servicios
- Responder a tus consultas y solicitudes de cotización
- Procesar y gestionar tus contratos de servicios de limpieza
- Coordinar citas y programar visitas de nuestro personal
- Gestionar pagos y facturación
2.2 Comunicaciones
- Enviar confirmaciones de servicio, recordatorios de citas y actualizaciones
- Proporcionar atención al cliente y soporte técnico
- Enviar boletines informativos y ofertas promocionales (solo con tu consentimiento)
2.3 Mejora del Sitio Web y Servicios
- Analizar el uso del sitio web para mejorar su funcionalidad y contenido
- Realizar investigaciones y análisis de mercado
- Desarrollar nuevos servicios y características
2.4 Cumplimiento Legal y Seguridad
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, así como los de nuestros usuarios
- Prevenir fraudes y detectar actividades sospechosas
3. Compartición de Información
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing sin tu consentimiento expreso. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:
3.1 Proveedores de Servicios
Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos, servicios de hosting, herramientas de análisis y plataformas de marketing. Estos proveedores están obligados a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los fines específicos que les hemos autorizado.
3.2 Cumplimiento Legal
Podemos divulgar tu información si estamos obligados a hacerlo por ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con procesos legales, responder a reclamaciones o proteger los derechos, propiedad o seguridad de nuestra empresa, nuestros usuarios o el público.
3.3 Transacciones Comerciales
En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tu información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos si tu información será transferida y quedará sujeta a una política de privacidad diferente.
4. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen:
- Cifrado de datos sensibles durante la transmisión y almacenamiento
- Controles de acceso estrictos y autenticación de usuarios
- Monitoreo continuo de sistemas y detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares de datos
- Capacitación del personal en prácticas de seguridad y privacidad
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
5. Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, incluyendo cualquier requisito legal, contable o de informes. Los períodos de retención varían según el tipo de información:
- Datos de contacto y comunicación: hasta 3 años después del último contacto
- Información de facturación: según lo requiera la legislación fiscal (generalmente 5 años)
- Datos analíticos del sitio web: hasta 26 meses
- Información de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la eliminación
6. Tus Derechos
De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
Derecho de Rectificación
Puedes solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
Derecho de Eliminación
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en ciertas circunstancias
Derecho de Portabilidad
Puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos propósitos
Derecho de Restricción
Puedes solicitar la limitación del procesamiento de tus datos personales
Cómo Ejercer Tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes:
- Contactarnos a través de nuestro formulario de contacto
- Enviarnos un correo electrónico a [email protected]
- Llamarnos al +57 1 7429835
Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable, generalmente dentro de 30 días. En algunos casos, podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.
Tus Derechos y Opciones de Exclusión
No estás obligado a proporcionar información personal al utilizar este sitio web. Si prefieres no compartir tus datos, puedes:
- Evitar completar formularios de contacto, registros de cuenta o cualquier función que implique enviar datos
- Deshabilitar cookies a través de la configuración de tu navegador (consulta nuestra Política de Cookies para más detalles)
- Contactarnos directamente para solicitar la eliminación de cualquier dato personal compartido previamente
Respetamos tus decisiones de privacidad. Si deseas que eliminemos tus datos, comunícate con nosotros a través de los datos de contacto proporcionados en esta página. Procesaremos tu solicitud de manera oportuna.
7. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, publicaremos la política revisada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la nueva política de privacidad.
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