Términos y Condiciones
Última actualización: 26 de septiembre de 2025
Acuerdo Legal Vinculante
Este documento constituye un acuerdo legal entre tú (el cliente) y Pristina (el proveedor de servicios). Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones. Por favor, lee este documento cuidadosamente antes de proceder.
Información de Contacto
1. Aceptación de los Términos
1.1 Vinculación Legal
Al acceder a nuestro sitio web, solicitar una cotización, o contratar cualquiera de nuestros servicios de limpieza, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Este acuerdo entra en vigencia desde el momento en que utilizas nuestros servicios.
1.2 Capacidad Legal
Al aceptar estos términos, declaras que eres mayor de edad (18 años o más) y tienes la capacidad legal completa para celebrar este acuerdo vinculante. Si actúas en nombre de una entidad comercial, confirmas que tienes la autoridad para obligar a dicha entidad a estos términos.
1.3 Documentos Complementarios
Estos Términos y Condiciones deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad, Términos de Servicio y Política de Cookies, que forman parte integral de este acuerdo.
2. Obligaciones del Usuario
2.1 Responsabilidades del Cliente
Como cliente de Pristina, te comprometes a:
-
Acceso y Seguridad: Proporcionar acceso seguro y oportuno a las instalaciones en las fechas y horarios acordados. Esto incluye proporcionar llaves, códigos de acceso o estar presente según lo convenido.
-
Información Precisa: Proporcionar información completa y precisa sobre el espacio a limpiar, incluyendo cualquier riesgo potencial, materiales peligrosos, o condiciones especiales que puedan afectar el servicio.
-
Objetos de Valor: Asegurar y guardar todos los objetos de valor, documentos importantes, dinero en efectivo, joyas y artículos frágiles antes de la prestación del servicio.
-
Mascotas: Asegurar que las mascotas estén confinadas en un área separada o bajo control durante el servicio para la seguridad de nuestro personal y las mascotas.
-
Pago Oportuno: Realizar el pago de los servicios según los términos acordados, ya sea antes o después de la prestación del servicio según lo estipulado en el contrato.
2.2 Conducta Apropiada
El cliente debe mantener una conducta respetuosa y profesional en todo momento. Esto incluye:
- Tratar a nuestro personal con dignidad y respeto
- No interferir con el trabajo de nuestro equipo de limpieza
- Comunicar cualquier problema o inquietud de manera constructiva
- Abstenerse de cualquier comportamiento discriminatorio, acosador o amenazante
2.3 Cumplimiento de Leyes
El cliente se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a leyes laborales, de seguridad y medio ambiente.
3. Limitación de Responsabilidad y Garantías
3.1 Exención de Garantías
Nuestros servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Si bien nos esforzamos por brindar servicios de la más alta calidad, no garantizamos que:
- Los servicios cumplirán con todas tus expectativas o requisitos específicos
- Los servicios serán ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores
- Se eliminarán todas las manchas o daños preexistentes
3.2 Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Pristina no será responsable por:
Daños Indirectos o Consecuentes
Incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, interrupción de negocio, pérdida de datos o cualquier otro daño comercial o pérdida económica.
Objetos No Asegurados
Daño o pérdida de objetos de valor, dinero, joyas, documentos importantes u otros artículos que no hayan sido debidamente asegurados por el cliente antes del servicio.
Daños Preexistentes
Daños, manchas o defectos que existían antes de nuestro servicio y que no fueron reportados por el cliente.
Circunstancias Fuera de Control
Retrasos o incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, pandemias, disturbios civiles u otras circunstancias extraordinarias.
3.3 Límite Monetario
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total por todos los reclamos relacionados con el servicio prestado no excederá el monto pagado por ese servicio específico.
4. Indemnización
4.1 Obligación de Indemnizar
El cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Pristina, sus directores, empleados, contratistas y agentes de y contra todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:
- Tu incumplimiento de estos Términos y Condiciones
- Tu violación de cualquier ley o regulación aplicable
- Información inexacta o engañosa proporcionada por ti
- Lesiones a nuestro personal causadas por condiciones inseguras no divulgadas
5. Resolución de Disputas
5.1 Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.
5.2 Jurisdicción
Cualquier acción legal o procedimiento relacionado con estos términos se presentará exclusivamente en los tribunales competentes ubicados en Bogotá, Colombia. Ambas partes consienten la jurisdicción personal y el lugar de dichos tribunales.
5.3 Resolución Amistosa
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociaciones directas. Si no se puede llegar a una solución dentro de 30 días, cualquiera de las partes puede proceder con acciones legales formales.
5.4 Renuncia a Demanda Colectiva
En la medida permitida por la ley, todas las reclamaciones deben presentarse individualmente. No tienes derecho a participar en una demanda colectiva, acción de grupo o procedimiento representativo contra nosotros.
6. Disposiciones Generales
6.1 Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se modificará e interpretará para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible bajo la ley aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
6.2 Acuerdo Completo
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Términos de Servicio, constituyen el acuerdo completo entre tú y Pristina en relación con el uso de nuestros servicios y reemplazan todos los acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas.
6.3 No Renuncia
Ninguna renuncia por parte de Pristina a cualquier término o condición establecido en estos Términos y Condiciones se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o condición o una renuncia de cualquier otro término o condición.
6.4 Cesión
No puedes ceder o transferir estos Términos y Condiciones, en su totalidad o en parte, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder o transferir estos términos en cualquier momento sin restricción. Cualquier intento de cesión en violación de esta disposición será nulo.
7. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico.
Es tu responsabilidad revisar estos términos periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.
¿Necesitas Aclarar Algún Término?
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones o necesitas aclaraciones sobre tus obligaciones, no dudes en comunicarte con nosotros.
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